【労務ワンポイントコラム】　3ページ「『なぜ売れない?』『なぜやらない?』『なぜなぜ社長』『なぜなぜ上司』はどんな組織をつくるか?」

｢なぜ｣｢どうして｣が口癖の人は少なくありません。社長さんや管理職の人にも多いかと思います。すると、部下にも常々｢なぜ｣｢どうして｣と問いかけてしまいます。部下をしかる際にも｢なぜなぜ｣を多用すると、どんな組織になってしまうのでしょうか?

社長や上司が､部下に対して｢なぜ｣｢どうして｣を多用して質問することで、部下は自ら考えるようになります。

｢なぜ、成功したと思う？｣と上司が質問すれば、部下は自ら成功要因を分析し、整理して回答します。すると、成功するプロセスを把握でき、成功体験を重ねられるようになるでしょう。

一方、｢なぜ｣｢どうして｣と質問して部下をしかるケースは珍しくありません。

｢なぜ売れない？｣

｢どうしてやらない？｣

｢なぜミスした？｣

｢どうしてクレームになった？｣

こんな具合に、｢なぜ｣｢どうして｣と部下を追い詰めると、どんな返事が返ってくると思いますか？

｢なぜ｣｢どうして｣と問い詰められると｢言い訳文化｣が生まれる

｢なぜ｣｢どうして｣と上司から注意されると､部下は当然その理由を懸命に考えます。しかし、正しい答えはなかなか見つからないものです。すると、｢お客の予定が変更して売れなかった｣｢部長にほかの業務を命じられて、できなかった｣｢業務が忙しくて、チェックできなかった｣というように、他人や環境のせいにした言い訳ばかりが返ってくるのです。

社長や上司が｢なぜ｣｢どうして｣と質問して部下をしかっていると、言い訳をする部下が増えます。すると、部署や会社に言い訳をする文化が醸し出されます。しかし、その｢言い訳文化｣は社長や上司が作り出しているようなものなのです。

言い訳ばかり並べ立てられると、どんな人でもいい気分はしません。不快になった上司は、さらに部下をしかりたくなります。すると、部署の雰囲気が悪化します。

無意識のうちに｢なぜ｣｢どうして｣と部下をしかってしまう｢なぜなぜ社長｣｢なぜなぜ上司｣は、いま一度部下とのコミュニケーションを改めましょう。｢なぜ｣｢どうして｣と問いかける前に､改善策を一緒に考え､具体的な指示をするのも一つのやり方です。

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